Jaki wpływ ma opinia klienta na budowanie świadomości i renomy naszej marki? Jestem przekonana, że każdy przedsiębiorca zadaje sobie to pytanie. W końcu dzięki naszym klientom istniejemy i pragniemy być dla nich. Jedak, jaki jest realny wpływ opinii klienta na naszą markę ? Zagadnieniu opinii klienta przyjrzała się gazeta Franchising. Gazeta Franchising to periodyk skierowany do osób zainteresowanych światem biznesu opartego na modelu franczyzy. Dzięki niej zarówno początkujący przedsiębiorcy, jak i doświadczeni właściciele sieci franczyzowych mogą zgłębić tajniki tego specyficznego modelu biznesowego.
Opinia Klienta w Sieci: Klucz do Sukcesu w Nowoczesnym Marketingu
W dzisiejszych czasach, opinia klienta w internecie pełni funkcję tradycyjnej referencji, jednak jest ona przekazywana za pośrednictwem cyfrowych środków, a nie w bezpośredniej rozmowie. Takie opinie stanowią cenne źródło informacji dla osób starających się dokonać wyboru spośród wielu podobnych produktów lub usług. W świecie, gdzie reklamy i marketingowe przekazy wielu produktów są do siebie zbliżone, konsumenci coraz częściej szukają prawdziwych, niezależnych opinii innych użytkowników przed podjęciem decyzji zakupowej. Co więcej, wartość takiej opinii rośnie wraz z ceną produktu. Często zauważamy, że potencjalni klienci bardziej ufają opinii wystawionej przez nieznaną osobę w sieci, niż oficjalnym komunikatom czy rekomendacjom znanych osób z reklam. Ten psychologiczny mechanizm, polegający na zaufaniu do opinii innych, jest znany jako “reguła społecznego dowodu słuszności społecznej” (ang. social proof).
Marketingowy Skarb: Autentyczne Opinie Klientów
Opinie klientów nie tylko przekonują niezdecydowanych, ale stanowią także unikalną treść, którą marki mogą wykorzystać w swoim marketingu, bez dodatkowych kosztów. Interesująco, najbardziej ufne dla klientów są oceny produktów w skali od 4.0 do 4.8. Wg raportu “E-commerce w Polsce 2021” przygotowanego przez Gemius, dla konsumentów największe znaczenie mają opinie zamieszczone na różnych stronach internetowych, forach dyskusyjnych oraz portalach społecznościowych.
Aby skutecznie gromadzić te cenne opinie, marki korzystają z różnorodnych narzędzi, takich jak wizytówki Google, platformy takie jak Opineo, czy też branżowe portale typu Booking.com. Ważne jest jednak, by zachęcać klientów do dzielenia się swoją opinią. Doskonałym sposobem jest bezpośredni kontakt, na przykład telefoniczny, gdzie klient czuje, że jego zdanie jest ważne dla firmy. W zamian za ich czas i opinie, firmy często oferują różnego rodzaju bonusy, takie jak rabaty czy specjalne oferty.
Ambitna Marka o wpływie opinii klienta na markę
Jako CEO Kreatywnej Agencji Marketingowej Ambitna Marka zostałam zaproszona na wywiad przez gazetę Franchising. Rozmawialiśmy o tym, jak duży jest wpływ opinii klientów na markę.
W mojej pracy jako ekspert SEO często podkreślam, jak ważne są opinie klientów dla firmy działającej w sieci. Brak opinii lub rekomendacji w internecie często jest równoznaczny z brakiem widoczności firmy w oczach potencjalnych klientów. Jednym z głównych powodów, dla których zachęcam do zbierania opinii online, jest ich wpływ na jakość profilu firmy w mediach społecznościowych oraz poprawę tzw. wyszukiwań organicznych. Wpływ opinii klientów jest znaczący dla budowania świadomości marki. Na wielu szkoleniach demonstruję, jak firmy z większą liczbą pozytywnych opinii zazwyczaj osiągają lepsze pozycje w wynikach wyszukiwania. Choć wiele czynników wpływa na ranking w wyszukiwarkach, liczba i jakość opinii to jeden z najprostszych do osiągnięcia wskaźników sukcesu.
Pozyskanie opinii klientów
Jest wiele sposobów na zachęcanie klientów do dzielenia się swoimi opiniami. Zaoferowanie bonów zniżkowych za recenzję czy umożliwienie klientom dzielenia się zdjęciami zakupionych produktów to tylko kilka z nich. Organizowanie konkursów w mediach społecznościowych nie tylko gromadzi opinie, ale także zwiększa ruch na profilu i rozszerza jego zasięg. Warto również wdrożyć system lojalnościowy, który nagradza klientów za ich recenzje, obniżając koszt ich kolejnych zakupów.
Z mojego doświadczenia wynika, że udostępnienie klientom gotowych szablonów recenzji, które mogą podpisać swoim imieniem czy pseudonimem, jest skutecznym rozwiązaniem. Często klienci nie są pewni, jak wyrazić swoje opinie lub po prostu nie mają na to czasu. Dlatego też warto zadać im kilka pomocniczych pytań, które ułatwią im opisanie swojego doświadczenia z produktem czy usługą. I na koniec, nie zapominajmy o regularnym przypominaniu klientom o możliwości wystawienia opinii – ale bez przesady, aby nie stać się nachalnym.