W świecie przesytu reklamą i coraz większej odporności na typowe kampanie sprzedażowe, zaufanie stało się najcenniejszą walutą. Dlatego marki, które naprawdę chcą zdobywać klientów – i ich utrzymywać – coraz częściej sięgają po marketing szeptany. To właśnie polecenia, opinie i rekomendacje budują dziś prawdziwą siłę marki. Zobacz, jak wdrożyć szeptankę w sposób przemyślany, etyczny i skuteczny.
Co to jest marketing szeptany?
Marketing szeptany (ang. word of mouth marketing, WOM) to działania, które prowokują ludzi do mówienia o Twojej marce, produkcie lub usłudze w naturalny, niewymuszony sposób. Nie chodzi tu o agresywne reklamy czy sponsoring – tylko o to, by klient z własnej woli polecał Cię dalej.
Dlaczego warto inwestować w marketing szeptany?
- Zaufanie – Rekomendacje od bliskich i znajomych mają największą moc. To czysta waluta zaufania. Klient polecający Cię dalej to najlepszy ambasador marki.
- Niski koszt – Nie potrzebujesz wielkiego budżetu. Czasem wystarczy dobra obsługa, fajny gratis, zaskoczenie lub… pytanie: „Czy możesz mnie polecić, jeśli jesteś zadowolony/a?”
- Efekt kuli śnieżnej – Jedna pozytywna opinia może przynieść dwóch klientów. Dwóch klientów – czterech. I tak dalej. Dobrze zaprojektowany marketing szeptany działa długo i szeroko.
Jak uruchomić marketing szeptany w swojej marce?
- Zachwyć jakością i podejściem
- Daj powód do rozmowy
Wykorzystaj klientów jako ambasadorów. Poproś zadowolonych klientów o:
- opinię na stronie lub Google,
- polecenie Cię znajomym,
- oznaczenie Cię w social media,
- zgodę na opublikowanie opinii/case study.
Czego unikać w marketingu szeptanym?
- Kupowania fałszywych opinii – klienci wyczują sztuczność
- Przesadnej manipulacji – to musi być autentyczne
- Szeptanki na forach bez wartości (to nie 2012!)
- Braku kontroli nad jakością – jeśli zawiedziesz, ludzie też będą mówić…
Marketing szeptany to nie przypadek – to strategia
Dobre opinie nie biorą się znikąd. To efekt jakości, relacji i świadomego projektowania doświadczeń klienta. Im więcej serca, wartości i spójności w Twojej marce – tym więcej klientów będzie mówić o Tobie bez pytania.
Chcesz, by klienci sami polecali Twoją markę? Nie musisz krzyczeć, by zostać zauważonym. Wystarczy, że ludzie zaczną mówić o Tobie z własnej woli. A my możemy pomóc Ci to zaplanować.
Chcesz, żeby Twoja marka mówiła sama za siebie – przez zadowolonych klientów? Ambitna Marka pomoże Ci w całym marketingu – zapraszamy do kontaktu.
